Política de Privacidade
Última atualização: 1º de outubro de 2026
A Reizo fornece a empresas uma plataforma de atendimento e cobranças que conversa com contatos e clientes pelo WhatsApp. Esta política explica quais dados pessoais o sistema trata, por quê, com quem são compartilhados e como exercer direitos sobre eles.
Quem somos
Reizo é a marca de SYNCTECH CONSULTORIA EM GESTAO EMPRESARIAL LTDA, CNPJ 69.337.735/0001-01, com sede na Alameda Rio Negro, 503, Sala 2020, Alphaville Centro Industrial e Empresarial, Barueri/SP, CEP 06454-000.
Quem é responsável pelos dados
Na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), a empresa contratante é a controladora dos dados: é ela quem define as finalidades do atendimento e da cobrança. A Reizo é operadora: trata os dados em nome da empresa e conforme as instruções dela.
Na prática, pedidos de acesso, correção ou eliminação devem ser dirigidos à empresa controladora. A Reizo atende esses pedidos quando encaminhados pela empresa, respeitando as obrigações legais de conservação.
Que dados são tratados
| Dado | De onde vem | Para quê |
|---|---|---|
| Nome do contato ou cliente | Da empresa contratante ou da conversa | Identificar e personalizar o atendimento |
| Telefone (WhatsApp) | Da empresa contratante ou da Meta | Receber e enviar mensagens |
| Documento, quando necessário | Da empresa contratante | Confirmar identidade antes de revelar informação restrita |
| Protocolos, títulos, valores e vencimentos | Da empresa contratante | Atender, negociar e acompanhar solicitações |
| Conteúdo das mensagens trocadas | Da própria conversa | Conduzir o atendimento e registrar o que foi combinado |
| Nome e turma do aluno, quando a empresa é uma escola | Da escola contratante | Identificar a qual matrícula a cobrança se refere |
Dados de crianças e adolescentes são tratados no melhor interesse deles (LGPD, art. 14): as mensagens são dirigidas aos responsáveis, nunca ao aluno.
Cookies
O painel usa só cookies essenciais, sem os quais o login não funciona. Por isso não pedem consentimento. Não há cookies de publicidade, de rastreamento nem de análise, e o sistema não cria perfil para marketing.
| Cookie | Para quê | Duração |
|---|---|---|
| Sessão | Manter a pessoa conectada ao painel | Até sair ou expirar |
| Renovação da sessão | Renovar o acesso sem pedir a senha de novo | Até sair ou expirar |
| csrf_token | Impedir que outro site envie formulários em nome da pessoa | Durante o uso |
A preferência de aparência (claro ou escuro) fica guardada só no navegador da pessoa e não é enviada à Reizo.
Confirmação de identidade antes de falar de dívida
Informações restritas sobre valores, vencimentos ou situação de pagamento só podem ser apresentadas após identificação inequívoca do contato. Em caso de ambiguidade, o atendimento é transferido para uma pessoa sem revelar a carteira.
Com quem os dados são compartilhados
A Reizo não vende dados e não os compartilha para finalidade publicitária. Para funcionar, o sistema usa os seguintes fornecedores:
| Fornecedor | O que recebe | Por quê |
|---|---|---|
| Meta (WhatsApp Business Platform) | Telefone e conteúdo das mensagens | É o canal por onde a conversa acontece |
| Anthropic (modelo de linguagem) | O texto das mensagens recebidas | Ajudar a interpretar e redigir respostas limitadas por conteúdo aprovado. O modelo não aprova acordos nem realiza baixas. |
| Railway | Todos os dados do sistema | Servidores e banco de dados onde o sistema roda |
| Supabase | E-mail dos usuários da empresa | Autenticação de quem acessa o painel |
| Cloudflare (R2) | Cópia de segurança do banco, criptografada antes de sair | Recuperar os dados em caso de desastre. A Cloudflare não consegue ler o conteúdo. |
A conta de WhatsApp na Meta é da própria empresa contratante, que a conecta à Reizo. Parte dos demais fornecedores opera fora do Brasil; a transferência internacional segue o art. 33 da LGPD, com as cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD (Resolução CD/ANPD nº 19/2024).
Por quanto tempo os dados ficam guardados
Os dados permanecem enquanto durar o contrato com a empresa e pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais ou exercício de direitos. O histórico de conversas e acordos é preservado durante esse período porque é a prova do que foi atendido ou negociado. Encerrado o contrato, a empresa tem 30 dias para pedir a exportação dos dados; depois disso, a Reizo os elimina em até 30 dias. As cópias de segurança se apagam sozinhas no ciclo delas, em até 12 meses, e só servem para restauração em caso de desastre.
Segurança
- Todo tráfego é cifrado em trânsito (HTTPS)
- Os dados de cada empresa são isolados no banco por controle de acesso em nível de linha
- O acesso ao painel exige autenticação individual, e cada ação relevante fica registrada com autor e data
- Nenhum acordo é fechado automaticamente: um operador humano aprova cada um
- As chaves de acesso ao WhatsApp ficam guardadas cifradas
- Há cópia de segurança diária, criptografada, guardada em provedor diferente do da hospedagem
Direitos da pessoa titular dos dados
A LGPD garante à pessoa titular o direito de confirmar o tratamento, acessar seus dados, corrigir dados incompletos ou desatualizados, pedir anonimização ou eliminação quando aplicável e revogar consentimento quando esta for a base legal. Como a empresa contratante é a controladora, os pedidos devem ser feitos a ela.
Quem não quiser mais receber mensagens de cobrança pelo WhatsApp pode dizer isso na própria conversa: o sistema registra o pedido e interrompe os envios àquele número.
Dados recebidos da Meta e como excluí-los
Quando uma empresa conecta o WhatsApp dela à Reizo pela janela oficial da Meta, a Reizo recebe o identificador da conta do WhatsApp Business e do número, o número exibido e uma chave de acesso para enviar mensagens e administrar modelos de mensagem em nome dessa empresa. A Reizo não recebe a senha de ninguém e não usa dados do perfil pessoal de quem fez a conexão. A chave fica guardada cifrada e só é usada para o serviço contratado.
Para excluir esses dados, a empresa pode:
- remover o acesso da Reizo a qualquer momento nas configurações do negócio dela na Meta (business.facebook.com), na área de integrações; ou
- pedir a exclusão pelo e-mail contato@reizo.com.br, informando o nome da empresa e o número de WhatsApp. A Reizo apaga a chave e os identificadores em até 15 dias e confirma por e-mail.
As conversas e os demais dados dos contatos seguem as regras das seções acima, porque pertencem à empresa controladora.
Contato
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados pela Reizo, inclusive como canal de comunicação com o encarregado: contato@reizo.com.br